| 关于进一步提升我市出租车运营服务水平的建议 |
| |
| 中国人民政治协商会议齐齐哈尔市委员会 |
| 十二届五次会议第 1 号 |
| 提交日期：2020-11-02 |
|
| 案 由 |
关于进一步提升我市出租车运营服务水平的建议 |
| 提案人 |
周永涛 |
界别 |
民革 |
提案类别 |
政法综合 |
| 联名人 |
|
| 委员建议承办单位 |
|
| 交办意见 |
主办单位 |
交通局 |
| 协办单位 |
|
|
|
| 近年来，随着招商引资力度不断加大，全市以省“百大项目”为引领，以12个重点产业为抓手，以“百千万”工程为目标，掀起了一股投资热潮。外商不断涌入，来往人口也逐步增多，作为城市主要交通工具的出租车行业得以较快发展。据不完全统计，目前市区现运营出租车数量达2800余台，随着行业管理已日益完善，交通部门对相关企业的经营方式加大监管力度，交通运输综合行政执法支队也多次进行出租车专项整改行动，出租车行业规范性得到明显提升。
但在整改的过程中发现出租车行业仍然存在以下问题：一是出租车驾驶员的法治意识欠缺、安全意识淡薄、服务态度较差、整体素质普遍偏低；二是超速行驶、随意停车、转向、掉头和逆向行驶、争道抢行、拒载、不正确使用计价器等问题突出；三是部分出租车容不整，车内不洁，车内异味；四是部分出租车驾驶员言行举止不文明，利用车载电台胡言乱语，甚至污言秽语，文明程度亟待提高。仅在2020年8月份一个月内，市运管处就接到75个投诉电话，可见存在问题之多，群众反映之大。
为此建议：
一、加强行业管理，提升出租车驾驶员准入标准。市出租车管理部门要进一步规范出租车公司经营行为，建立严格的出租汽车驾驶员准入制度，在实行考试选取的基础上，增加“业务实作”和“面试”内容，以提高出租车驾驶员的综合素质和出租车行业的整体服务水准。
? 二、强化从业人员的教育培训。在出租车驾驶员岗前培训和被投诉驾驶员的再教育的基础上，相关部门应当定期举办各类培训班，加大培训教育工作力度，开展对出租车从业人员的职业道德、社会公德以及法律法规、交通安全和服务规范等一系列教育培训，使驾驶人自觉养成文明、安全、礼貌行车的行为规范，自觉遵守交通安全法律法规，保持车内外整洁，切实提高出租车驾驶员的综合素质和服务水平。?
三、完善对出租车从业人员的监管。广泛开展舆论监督，充分发挥新闻媒体的舆论监督作用，在社会各界人士和广大市民中选聘社会监督员，对出租车运营、管理开展形式多样、成效显著的舆论监督评价活动。同时，建立信息化的服务质量评价机制，在出租车或者手机客户端上设置评价系统，实现背对背的客观评价，通过此种方法获得大量的统计数据，以此作为出租车驾驶员的服务质量评判的基础。
四、建立奖惩激励机制。积极开展树品牌形象活动，评选星级企业、文明出租车、文明驾驶员等活动，对在社会各界和广大市民中反响好的出租车运营公司及出租车司机个人进行表彰奖励，并在各大媒体进行广泛宣传。同时认真做好投诉的受理和处理工作，促使出租车驾驶员遵守职业道德，提高文明服务质量，让出租车真正成为鹤城城市形象的流动名片，推动鹤城全面振兴全方位振兴的优良软环境。 |
|
| 关于第 1 号提案的答复 |
| 关于对市政协十二届五次会议第1号提案的答复
周永涛委员：
您提出的《关于进一步提升我市出租车运营服务水平的建议》第1号提案收悉，现答复如下：
当前，我市出租汽车行业的确存在整体服务水平不高，行业监管难度较大和社会各界关注度高等实际问题。为此，我们采取以下措施加以解决：
1.今年6月，市交通运输局在中心城区公交、出租汽车行业开展了“文明行车优质服务”文明创建活动，活动历时100天。我们将通过活动的开展，进一步规范城市公交、出租车运营秩序，提高公共交通行业管理水平，提升城市公交、出租车行业整体服务质量。
2.继续加强出租车驾驶员岗前培训教育。凡是从事出租车营运的驾驶员必须经过行业部门培训，培训的主要内容不仅包含交通安全和服务规范，同时增加了从业人员的职业道德、社会公德以及行业法律法规的培训，经考试合格后，方可上岗。
3.引导企业加强出租车从业人员管理。定期开展安全警示教育和职业道德教育，树立企业良好口碑，创建行业文明服务窗口。同时加强行业信用体系建设，建立驾驶员信用档案，通过信用评价，进一步约束驾驶员文明行车、优质服务，将我市出租汽车行业整体服务管理水平推上一个新台阶。
衷心感谢您对交通运输工作的支持和关注，诚挚希望您在百忙之中多提宝贵意见，使我们的各项工作不断得到提高。
承 办 人：刘阿男
联系电话：13946288168
齐齐哈尔市交通运输局
2021年6月15日
|
|
| |
|
【打印此页】 【顶部】 【关闭窗口】 |