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关于提升导游人员综合素质的建议

中国人民政治协商会议齐齐哈尔市委员会

十三届五次会议第 18 号

提交日期：2025-01-02

案由	关于提升导游人员综合素质的建议
提案人	刘喜波	界别	宗教界	提案类别	文化类
联名人
委员建议承办单位
交办意见	主办单位	市文化广电和旅游局
	协办单位

导游人员是旅游形象的传播者，他们的专业素养和服务态度直接影响着游客对旅游目的地的印象和评价。一名优秀的导游人员，能够通过生动的讲解和专业的服务，让游客在轻松愉快的氛围中深入了解旅游地的文化、历史和风土人情，从而提升游客的旅游体验。反之，如果导游人员的业务素质和职业技能不足，可能会导致游客对旅游地产生不良印象，甚至影响整个旅游行业的声誉。游客到一个新地方，不熟悉当地地理环境，需要有导引系统或有人引路，语言不翻译就听不懂，文化不诠释就不知其然，更不知其所以然。所以说，导游人员对一个地方的旅游事业起着非常重要的作用，而提升导游人员综合素质则是支撑旅游业的非常重要一环。当前，导游人员应重点提升以下七种能力：一是语言能力：导游人员需要具备良好的语言表达能力，包括普通话、英语、地方方言等。在与游客交流时，需要使用准确、流利的语言，以便让游客更好地理解和享受旅游景点的文化和历史内涵。二是沟通能力：导游人员需要具备良好的沟通能力，包括与游客、景区工作人员、旅行社等多方面的沟通。在沟通中，需要保持耐心、细心和尊重他人，以便解决旅游过程中出现的问题和纠纷。三是组织能力：导游人员需要具备良好的组织能力，包括安排旅游行程、协调交通、安排餐饮等。在组织旅游活动时，需要考虑到游客的需求和兴趣，同时确保旅游行程的顺利进行。四是文化素养：导游人员需要具备丰富的文化素养，包括对旅游目的地的历史、文化、地理等方面的了解。在向游客介绍旅游景点时，需要使用专业的语言和知识，以便让游客更好地了解和感受旅游目的地的文化内涵。五是服务意识：导游人员需要具备良好的服务意识，包括为游客提供周到、热情的服务。在旅游过程中，需要关注游客的需求和感受，及时解决游客的问题和需求，让游客感受到舒适和满意。六是安全意识：导游人员需要具备良好的安全意识，包括在旅游过程中确保游客的安全。在旅游过程中，需要遵守相关的安全规定，如提醒游客注意交通安全、遵守景区规定等，同时在紧急情况下能够及时采取有效的措施。七是应变能力：导游人员需要具备良好的应变能力，包括在旅游过程中应对突发情况。在旅游过程中，可能会出现一些突发情况，如天气变化、交通事故等，导游需要及时采取有效的措施，确保游客的安全和舒适。

关于第 18 号提案的答复

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